Veel gestelde vragen

Koop een verpakking van Mobil 1™ of laat uw olie verversen om een unieke promotiecode te ontvangen. Dien vervolgens online een claim in binnen de promotieperiode die is vermeld in de Algemene voorwaarden op deze website. Bij een geslaagde claim ontvangt u per e-mail een activeringscode en een link die u op de website invoert om de Virtual Mastercard® te ontvangen.

Er zijn maximaal drie (3) afzonderlijke aankopen en claims per deelnemer toegestaan tijdens de promotieperiode.

Als uw Mobil 1 fles niet is voorzien van een scheur- en onthulsticker van de promotie, komt u niet in aanmerking voor de promotie en alleen geldige en ongebruikte promotiecodes worden worden aanvaard.

Als u geen kraskaart hebt ontvangen, komt u niet in aanmerking voor de promotie en alleen geldige en ongebruikte promotiecodes worden worden aanvaard.

Waarschijnlijk ligt dit aan een van de volgende redenen:

  • De claimperiode voor deze promotie is verstreken
  • U hebt uw code verkeerd ingevoerd, kijk hem na en probeer het opnieuw
  • Uw code is al gebruikt
  • Zie de algemene voorwaarden van deze promotie en de vermelde claimperiode.

Uw claim wordt gecontroleerd door een van onze agenten en u ontvangt een e-mail over de status van uw claim. Wij houden u per e-mail op de hoogte van de status van uw claim.

Kijk of u op het e-mailadres dat u op het claimformulier hebt opgegeven geen e-mails over deze promotie hebt ontvangen. Kijk ook in uw junkmail- of spambox.

Lees de e-mail die u hebt ontvangen. Mogelijk waren de gegevens die u op het claimformulier hebt ingevuld onjuist of onvoldoende voor de afhandeling van uw claim, of hebben wij uw aankoop of olieverversing niet kunnen bevestigen.

De Virtual Mastercard blijft 6 maanden geldig vanaf de datum van afgifte.

De Virtual Mastercard kan worden gebruikt voor een aankoop van maximaal € 5 dan wel € 10, afhankelijk van het door u ontvangen promotiebedrag. U kunt de kaart gebruiken voor transacties waarbij het totale transactiebedrag gelijk aan of kleiner is dan de balans van de Virtual Mastercard. U kunt een Virtual Mastercard alleen inwisselen bij een transactie met een waarde groter dan de balans van de Virtual Mastercard als de detailhandelaar die de transactie verwerkt gesplitste betalingen aanvaardt. Neem rechtstreeks contact op met de individuele detailhandelaar om erachter te komen of een detailhandelaar gesplitste betalingen aanvaardt.

Virtual Mastercard is een online prepaid Mastercard-nummer dat overal kan worden gebruikt waar 'kaart niet aanwezig' Mastercard-transacties geldig zijn. Dit omvat online winkels, per telefoon of per mailorder.

  1. Stap 1: Ontvang uw Virtual Mastercard-code.
  2. Stap 2: Ga naar https://redeem.eame.mobil.com, voer uw gegevens in en selecteer ‘Indienen’.
  3. Stap 3: Uw kaartnummer, CVC en uiterste geldigheidsdatum worden weergegeven op het scherm. Schrijf ze op of maak een schermafbeelding, maar bewaar de gegevens op een veilige plek.
  4. Stap 4: Doe een aankoop met behulp van uw kaartnummer, CVC en uiterste geldigheidsdatum.

Ga naar de claimsite op https://entertainment.eame.mobil.com. Als u al een claim hebt verwerkt, ontvangt u een e-mail van redeem@entertainment.eame.mobil.com. Vergeet niet om in uw spam- of junkmailbox te kijken als u deze e-mail niet kunt vinden.

De code die u ontvangt voor het claimen van uw Virtual Mastercard heeft een variabele inwisselperiode die u wordt meegedeeld wanneer u de code ontvangt. Na het claimen heeft de Virtual Mastercard een geldigheidstermijn van 6 maanden vanaf de datum van afgifte. Deze uiterste geldigheidsdatum wordt weergegeven nadat de claim is verwerkt.

Nee. Elke Virtual Mastercard heeft een apart en uniek Mastercard-nummer.

Als u uw Virtual Mastercard-nummer kwijt bent, kunt u het weer opzoeken door naar https://redeem.eame.mobil.com te gaan en uw gegevens opnieuw in te voeren. Wij adviseren om uw Virtual Mastercard-nummers op een veilige plek te bewaren. Ga net zo veilig om met uw Virtual Mastercard-nummer en beveiligingsgegevens als u met een fysieke Mastercard-kaart of contant geld zou doen.

U kunt de beschikbare balans en volledige transactiegeschiedenis van uw Virtual Mastercard op elk gewenst moment gratis online bekijken door naar https://redeem.eame.mobil.com te gaan en uw gegevens opnieuw in te voeren.

Als u probeert om uw Virtual Mastercard te gebruiken voor een grotere transactie dan de resterende beschikbare balans, wordt de transactie geweigerd.

Sommige sites zoals PayPal zullen prepaid kaarten mogelijk weigeren. Ter voorkoming van fraude zijn Virtual Mastercard-kaarten alleen voor directe Mastercard-transacties. Als uw aankoop wordt geweigerd, probeer uw Virtual Mastercard dan op een andere site te gebruiken.


Als uw vraag niet is beantwoord, vul dan het onderstaande formulier in, dan nemen wij contact met u op.

Contactformulier


Als u problemen of vragen hebt in verband met deze promotie, staat ons klantenserviceteam voor u klaar.

Telefonisch: 028084720

De lijnen zijn open van maandag tot vrijdag, van 9.00 tot 17.00 uur (BST). Alleen vanaf een vaste lijn betaalt u het tarief voor een plaatselijk gesprek.