Questions fréquemment posées

Achetez un bidon Mobil 1™ ou faites faire votre vidange ou votre révision pour recevoir votre code promotionnel unique, puis inscrivez-vous en ligne pendant la période promotionnelle indiquée dans les conditions générales de ce site Internet. Les inscriptions validées recevront par e-mail un code de réduction et un lien pour accéder au site Internet et obtenir la Mastercard® Virtuelle

L’offre est limitée à trois (3) achats donnant droit à un code par personne pendant la durée de la promotion.

Si votre bidon Mobil 1 ne présente pas de coupon à détacher ni d’autocollant, vous ne pourrez pas participer à cette promotion. Seuls les codes promotionnels valides et inutilisés seront acceptés.

Si vous n’avez pas reçu de carte à gratter, vous ne pourrez pas participer à la promotion. Seuls les codes promotionnels valides et inutilisés seront acceptés.

Il s’agit probablement de l’une des raisons suivantes :

  • Vous avez manqué la période d’inscription à cette promotion
  • Le code n'est pas correctement saisi, il faut vérifier et réessayer
  • Votre code a déjà été utilisé
  • Merci de consulter les conditions générales de cette promotion ainsi que la période d’inscription.

Votre inscription sera vérifiée par l’un de nos agents et le statut de votre inscription vous sera communiqué par e-mail. Nous vous tiendrons informé/e du statut de votre inscription par e-mail.

Vérifiez le compte de messagerie électronique fourni lors de l’inscription. Regardez dans votre dossier spam ou courrier indésirable.

Il faut vous reporter à l’e-mail que nous vous avons envoyé. Il se peut que les informations fournies lors de votre inscription soient incorrectes ou ne suffisent pas à traiter votre inscription ou que nous n’ayons pas pu vérifier votre achat ou votre vidange.

La Mastercard Virtuelle est valable 6 mois à compter de la date de son émission.

La Mastercard Virtuelle peut être utilisée pour effectuer un achat de 5 € ou 10 € en fonction du montant qui vous a été attribué. Votre carte peut être utilisée pour des transactions dont le montant total est inférieur ou égal au solde de la Mastercard Virtuelle. Vous ne pouvez utiliser la Mastercard Virtuelle pour des transactions dont la valeur est supérieure au solde de la Mastercard Virtuelle que si le détaillant traitant la transaction accepte les paiements fractionnés. Pour savoir si un site marchand accepte les paiements fractionnés, contactez le directement.

Une Mastercard Virtuelle est un numéro de Mastercard préchargée en ligne pouvant être utilisé pour des transactions ne nécessitant pas de carte physique. Il s’agit notamment des boutiques en ligne, des achats par téléphone ou de la vente par correspondance.

  1. Étape 1 : vous recevez votre code de Mastercard Virtuelle.
  2. Étape 2 : rendez-vous sur https://redeem.eame.mobil.com, saisissez les informations demandées puis sélectionnez « Envoyer ».
  3. Étape 3 : le numéro, le cryptogramme visuel et la date de validité de votre carte s’afficheront sur votre écran. Notez-les ou faites une capture d’écran pour les conserver.
  4. Étape 4 : indiquez le numéro, le cryptogramme visuel et la date de validité de votre carte pour effectuer un achat.

Il faut vous rendre sur le site d’inscription à l’adresse https://entertainment.eame.mobil.com. Si vous vous êtes déjà inscrit, vous recevrez un code par e-mail de la part de redeem@entertainment.eame.mobil.com. Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable si vous ne trouvez pas cet e-mail.

Le code que vous avez reçu pour profiter de votre Mastercard Virtuelle possède une période de validité variable, laquelle vous sera communiquée lors de la réception. Une fois l’inscription validée, la période de validité de la Mastercard Virtuelle est de 6 mois à compter de la date d’émission. Sa date d’expiration est indiquée une fois validée.

Non. Chaque Mastercard Virtuelle dispose d’un numéro unique et séparé.

Si vous avez perdu votre numéro de Mastercard Virtuelle, vous pouvez le retrouver en vous rendant sur https://redeem.eame.mobil.com et en indiquant à nouveau les informations vous concernant. Nous vous recommandons de conserver votre numéro de Mastercard Virtuelle en lieu sûr. Vous devez protéger le numéro de votre Mastercard Virtuelle et vos informations de sécurité comme vous le feriez avec une Mastercard physique ou avec des espèces.

Vous pouvez consulter le solde disponible de votre Mastercard Virtuelle et l’historique intégral de vos transactions en ligne, à tout moment et gratuitement en vous rendant sur https://redeem.eame.mobil.com en indiquant les informations vous concernant.

Si vous tentez d’utiliser votre Mastercard Virtuelle pour effectuer une transaction supérieure au solde restant disponible, la transaction sera rejetée.

Certains sites, tels que PayPal, peuvent rejeter des cartes prépayées. Afin de prévenir toute fraude, les Mastercard Virtuelles sont uniquement utilisables pour des transactions directes par Mastercard. Si votre achat est rejeté, essayez d’utiliser votre Mastercard Virtuelle sur un autre site.


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