Häufig gestellte Fragen

Kaufen Sie ein Gebinde Mobil 1™ oder einen Ölwechsel und Sie erhalten einen Aktionscode, den Sie über einen Antrag innerhalb des Aktionszeitraums entsprechend der Teilnahmebedingungen auf dieser Website online einsenden können. Wird Ihr Antrag gewährt, erhalten Sie einen Einlöse-Code und Link per E-Mail, den Sie auf der Website für Ihre virtuelle Mastercard® eingeben können

Während des Aktionszeitraums sind maximal drei (3) Käufe pro Person und entsprechende Anträge pro Teilnehmer erlaubt.

Wenn Ihre Mobil 1 Flasche keinen Aktionsabreißaufkleber aufweist, können Sie an der Aktion nicht teilnehmen, da nur gültige und ungenutzte Einlöse-Code akzeptiert werden.

Wenn Sie keine Rubbelkarte erhalten haben, können Sie nicht an der Aktion teilnehmen, da nur gültige und ungenutzte Einlöse-Code akzeptiert werden.

Dafür ist wahrscheinlich einer der folgenden Gründe verantwortlich:

  • Der Zeitrahmen für den Antrag ist abgelaufen
  • Sie haben Ihren Code falsch eingegeben. Bitte überprüfen Sie Ihre Eingabe und versuchen Sie es erneut
  • Ihr Code wurde bereits verwendet
  • Weitere Informationen finden Sie in den Teilnahmebedingungen zu dieser Aktion und zum angegebenen Antragszeitrahmen.

Ihr Antrag wird von einem unserer Beauftragten geprüft und Sie erhalten eine E-Mail mit dem Status Ihres Antrags. Wir informieren Sie per E-Mail über den Status Ihres Antrags.

Überprüfen Sie das E-Mail-Postfach, das Sie in Ihrem Antrag angegeben haben, auf E-Mails zu dieser Aktion. Bitte sehen Sie auch in Ihrem Junk- oder Spamordner nach.

Halten Sie sich an die Anweisungen in der E-Mail, die Sie von uns erhalten haben. Es kann sein, dass die Details in Ihrem Antrag falsch waren oder nicht ausgereicht haben, um Ihren Antrag zu bearbeiten, oder dass wir Ihren Kauf oder Ölwechsel nicht überprüfen konnten.

Die virtuelle Mastercard ist ab Ausstellungsdatum sechs Monate gültig.

Die virtuelle Mastercard kann für Käufe von bis zu 5 € oder 10 € je nach Prämienbetrag, den Sie erhalten haben, genutzt werden. Ihre Karte kann für Transaktionen genutzt werden, bei denen der Gesamttransaktionsbetrag dem Guthaben der virtuellen Mastercard entspricht oder niedriger als dieses ist. Sie können eine virtuelle Mastercard für Transaktionen, bei denen der Transaktionswert das Guthaben der virtuellen Mastercard übersteigt, nur dann nutzen, wenn der Einzelhändler, der die Transaktion verarbeitet, Teilzahlungen akzeptiert. Sie müssen den Einzelhändler direkt kontaktieren, um zu erfahren, ob dieser Teilzahlungen akzeptiert.

​Eine virtuelle Mastercard ist eine bereits bezahlte Online-Mastercard-Nummer, die eingesetzt werden kann, wo Transaktionen ohne physische Vorlage der Mastercard möglich sind. Dazu zählen Onlinegeschäfte, telefonische Bestellungen oder Bestellungen per Post.

  1. Schritt 1: Sie erhalten Ihren Code für die virtuelle Mastercard.
  2. Schritt 2: Besuchen Sie https://redeem.eame.mobil.com, geben Sie Ihre Daten ein und klicken Sie auf „Absenden“.
  3. Schritt 3: Ihre Kartennummer, Kartenprüfnummer und das Gültigkeitsdatum werden auf dem Bildschirm angezeigt. Schreiben Sie sich diese Daten auf oder erstellen Sie einen Screenshot. Wichtig ist, dass Sie sie aufbewahren.
  4. Schritt 4: Kombinieren Sie die Kartennummer, Kartenprüfnummer und das Gültigkeitsdatum für Ihren Kauf.

Besuchen Sie die Antragswebsite unter https://entertainment.eame.mobil.com. Wenn Sie bereits einen Antrag abgesendet haben, erhalten Sie eine E-Mail von redeem@entertainment.eame.mobil.com. Wenn Sie diese E-Mail nicht finden können, sollten Sie in Ihrem Spam- oder Junkordner nachsehen.

Der Code, den Sie für die Einforderung Ihrer virtuellen Mastercard erhalten, ist nur für eine bestimmte Zeit gültig. Sie werden über den Gültigkeitszeitraum informiert, wenn Sie den Code erhalten. Die virtuelle Mastercard ist nach Anforderung 6 Monate ab Ausstellungsdatum gültig. Nach Anforderung wird das Gültigkeitsdatum angezeigt.

Nein. Jede virtuelle Mastercard hat eine eigene und einmalige Mastercard-Nummer.

Wenn Sie Ihre virtuelle Mastercard-Nummer verloren haben, können Sie sie auf https://redeem.eame.mobil.com einsehen. Anschließend müssen Sie Ihre Daten erneut eingeben. Bitte bewahren Sie Ihre virtuellen Mastercard-Nummern sicher auf. Sie sollten Ihre virtuellen Mastercard-Nummern und Sicherheitsdaten genauso schützen wie Ihre physische Mastercard oder Bargeld.

Sie können das verfügbare Guthaben Ihrer virtuellen Mastercard und den vollständigen Transaktionsverlauf jederzeit kostenlos online einsehen, indem Sie https://redeem.eame.mobil.com besuchen und Ihre Daten eingeben.

Wenn Sie Ihre virtuelle Mastercard für eine Transaktion verwenden möchten, die den Betrag des verbleibenden Guthabens übersteigt, wird die Transaktion abgelehnt.

Websites wie PayPal können die Zahlung über voraufgeladene Karten ablehnen. Zur Vermeidung von Betrug können virtuelle Mastercards nur für direkte Mastercard-Transaktionen verwendet werden. Falls Ihr Kauf abgelehnt wird, sollten Sie es mit Ihrer virtuellen Mastercard auf einer anderen Website versuchen.


Falls Ihre Frage nicht zu Ihrer Zufriedenheit beantwortet wurde, können Sie das Formular unten ausfüllen – wir werden Sie kontaktieren.

Kontaktformular


Wenn Sie Fragen zu dieser Aktion haben oder Probleme auftreten, hilft Ihnen unser Kundenservice gern weiter.

Telefonisch: 08938035589

Die Leitungen sind von Montag bis Freitag, 9.00 Uhr bis 17.00 Uhr (BST) besetzt. Für Anrufe aus dem Festnetz fallen Ortsgesprächsgebühren an.